Une entreprise 2.0 est une entreprise qui utilise les outils et les principes du web 2.0 pour augmenter sa productivité et sa créativité, c’est une entreprise qui croit dans le potentiel de chacun de ses salariés et dans l’intelligence collective. Par conséquent c’est aussi une entreprise à l’écoute de ses employés, de leurs doléances et de leurs recommandations.

Après avoir assisté aux débats sur les sites comme notetonentreprise, opentojob ou cotetaboite qui permettent aux salariés de noter leurs entreprises, je me pose aujourd’hui la question de la mise à disposition des salariés par l’entreprise d’une place de libre expression.

J’entends par « place de libre expression » un outil interne (cad consultable uniquement par l’entreprise) où les salariés peuvent s’exprimer sur l’entreprise tout en gardant s’ils le souhaitent leur anonymat. Cela peut se traduire par un forum, un blog ou encore un réseau social dédié à l’entreprise.

Pour la libre expression

Une place de libre expression peut permettre à la direction de découvrir des maux dont elle n’avait pas conscience, d’anticiper des crises, de voir émerger des idées. Cela peut également donner la possibilité aux salariés de s’auto-gérer et de trouver eux-mêmes des solutions à leurs propres problèmes. D’autre part le principe même de mise en place de cet outil peut être perçu très positivement comme un signe de confiance et de reconnaissance.

Contre la libre expression

Bien sûr il y a beaucoup d’arguments contre la mise en œuvre d’une place de libre expression. Il y a d’abord la peur de perdre le contrôle d’un outil qui a été mis à la disposition des salariés par l’entreprise. Que ceux-ci s’expriment entre eux, c’est une chose, mais que l’entreprise les pousse à le faire, c’en est une autre. Bien que favorable moi-même à ce genre d’outils, je reconnais qu’il peut générer des dérives et qu’il ne peut donc pas rester sans contrôle. Il est d’ailleurs important de rappeler que, légalement, si le salarié jouit dans l’entreprise d’une liberté d’expression, il ne peut toutefois abuser de cette liberté en tenant des propos injurieux, diffamatoires ou excessifs.

Quoiqu’il en soit, alors que de plus en plus d’entreprises utilisent le crowdsourcing ou UGC (User Generated Content) et plus généralement les médias sociaux dans leurs stratégies de communication et de marketing, fort est de constater que rares sont celles à avoir fait le pas du web 2.0 dans leur communication interne et la gestion de leurs ressources humaines.

Quel choc culturel cela va être quand les digital natives vont débarquer dans nos entreprises au fonctionnement ultra vertical, eux qui sont habitués depuis toujours à donner leur opinion, à le partager et à se construire sur la critique.

PS : J’ai volontairement exclus de cette réflexion les délégués du personnel qui ont très probablement un rôle à jouer dans la mise en place / gestion / modération de ces outils de libre expression.

- Non pas forcement, tu peux très bien exposer tes questions et tes doutes sur un sujet et ouvrir ainsi le débat.

Alors ce n’est plus un billet mais l’ouverture d’un topic dans un forum. Je pense qu’il faut quand même un minimum de parti pris pour être intéressant.

- Mais tes doutes peuvent intéresser. C’est constructif de douter, de ne pas savoir.

Tu as peut-être raison mais je maintiens qu’il faut un minimum de cohérence dans ton discours quand tu écris un billet. Je ne veux pas écrire des billets où je ne fais que constater un fait. J’aimerais donner un avis, une vision.

- OK, mais il doit quand même y avoir des sujets où tu as des avis, non ?

Malheureusement je change d’avis comme de chemises. Même le sujet le plus fédérateur, le plus consensuel engendre chez moi des dialogues intérieurs incessants.

- Non tu déconnes ? Bon prenons un exemple, un truc facile : les smileys ! tu es pour ou contre l’utilisation des smileys ? :-)

Pour ! Bien sûr. Les smileys enrichissent les conversations écrites en rajoutant du sens aux mots. Ils permettent de combler l’absence d’expression visuelle et corporelle des écrits.

- D’accord mais les smileys appauvrissent la langue française. Maintenant, pour exprimer leurs sentiments, les adolescents se contentent d’écrire un smiley. Fini la belle prose et le travail d’introspection.

Vu comme ça effectivement, le smiley est une catastrophe. lol.

(…)

Ben voilà, tu vois je suis incapable d’avoir un avis tranché même sur un sujet aussi simple que les smileys. Maudit dialogue intérieur !

- He ho ne m’insulte pas stp. Grâce à moi tu as un sens critique très affuté.

C’est sûr mais j’aimerais bien pouvoir m’exprimer, être un leader d’opinion. Faire la pluie et le beau temps.

- houuuu tu fais ta crise d’adolescence ? Tu n’as qu’à t’exprimer sur ton incapacité à t’exprimer. Et ne compte pas sur moi pour prendre des vacances.

Ho t’inquiète, ça fait longtemps que j’ai renoncé à te faire taire. Au fait, merci pour les insomnies.

- C’est cadeau. Bon en conclusion, qu’est-ce que tu retiens de ce dialogue intérieur ?

C’est toujours difficile de conclure avec toi. Disons pour finir que je pourrais rarement écrire un avis fort sur un sujet à moins de m’être battu avec toi pendant des heures.

- Tu peux écrire pour lancer des débats.

Sans audience, ça me semble difficile.

- Tu peux écrire pour faire part de tes doutes et tes questions.

Ouais tu veux que je parle de toi quoi.

- Tu peux aussi écrire pour relater des faits, sans donner ton opinion.

Oui, c’est le plus simple mais le moins gratifiant intellectuellement. Allez laisse moi tranquille maintenant, j’aimerais écrire un billet justement.

- Tu ne crois pas que tu as mieux à faire ?

(…)