Alors que je coulais des jours heureux avec Bouygues Télécom, j’ai été attiré par une promotion ORANGE sur un pack téléphone + forfait. C’était le 19 décembre 2008, je ne me doutais pas qu’en passant commande ce jour-là sur ORANGE.FR j’allais entrer dans un engrenage infernal.

La livraison (mal) assurée par CHRONOPOST était annoncée en 48H chrono, ce qui devait donc me permettre de recevoir le colis avant noël. Un beau cadeau pour les fêtes, d’autant que c’était un téléphone que je destinais à ma femme.

C’est à partir de là qu’ORANGE a commencé à me tuer à petit feu avec la complicité perfide de CHRONOPOST.

• Le 24/12/2008 : Pas de colis. Il va falloir attendre le 26.
• Le 26/12/2008 : Je dois partir en vacances mais j’attends patiemment le passage de CHRONOPOST. A Midi, je découvre que CHRONOPOST est passé mais n’a pas sonné et a négligemment glissé sous la porte du hall de l’immeuble l’avis de passage m’indiquant qu’il faut que je me rende à partir du 27 à l’agence CHRONOPOST située dans la banlieue de Lyon. Dégouté, je n’ai pas d’autre choix que de partir en vacances et de patienter jusqu’à mon retour pour aller chercher mon colis.
• Le 02/01/2008 : De retour sur Lyon, je me rends illico à l’agence de CHRONOPOST pour découvrir que mon colis a disparu. Les employés de l’agence aussi empotés qu’un manchot avec un rubicks cube mettent plus d’une heure à comprendre qu’ils ont fait une erreur : ces abrutis ont délivré par erreur mon colis à une autre personne. Pas d’excuse, rien : « voyez avec France Telecom« 
• Du 02 au 14/01/2009 : J’ai passé des tonnes de coups de fil et de fax à ORANGE et à CHRONOPOST pour faire comprendre à celui-là que ce n’était pas moi qui avait réceptionné le colis et pour demander à celui-ci de se bouger pour expliquer à ORANGE le problème. CHRONOPOST n’a pas daigné porter le moindre intérêt à mon problème. Et ORANGE m’a suggéré de porter plainte pour vol, ce à quoi j’ai répondu que si je devais portais plainte ce serait contre ORANGE qui ne m’a pas livré mon téléphone.
• Le 14/01/2009 : C’était la date que j’avais indiqué lors de ma commande pour activer la portabilité de mon numéro. Bien sûr ORANGE n’a pas annulé la procédure malgré mon insistance et, à compté de ce jour-là, mon téléphone Bouygues n’a donc plus fonctionné. Pour me calmer ORANGE me rassure en m’informant qu’un nouveau colis vient de m’être envoyé. Bizarrement le colis a le même numéro que l’ancien.
• Le 16/01/2009 : ORANGE m’annonce qu’en fait ils n’ont plus mon téléphone en stock mais qu’il ne faut pas que je m’inquiète car il sera bientôt disponible à nouveau. Ce qui est incroyable, c’est que malgré tous les courriers tous mes coups de fils, ORANGE n’a annulé aucune procédure et a fait comme si j’étais un client lambda qui avait reçu son téléphone le 26 décembre. J’ai donc reçu ma première facture, mon compte a été débité et j’ai reçu 2 courriers de relance m’invitant à renvoyer sans faute le contrat d’engagement.
• Le 17/01/2009 : En désespoir de cause j’ai demandé à ORANGE d’annuler ma commande et  indiqué que je comptais porter plainte.

Je reçois ce jour un petit courrier d’ORANGE m’indiquant sans aucune excuse, sans aucun dédommagement que conformément à ma demande la commande a été annulée et que je recevrai dans les prochains jours un chèque de remboursement.

Si ORANGE était une orange je me ferais un plaisir d’arracher sa peau, d’écraser sa pulpe et de cracher ses pépins, ses énormes pépins.

Voilà mon histoire, j’aimerais porter plainte contre ORANGE, pour les nerfs usés, pour les heures passées au téléphone, pour les 15 jours sans téléphone, pour mon numéro de téléphone perdu à jamais… J’aimerais porter plainte et contacter une association de consommateurs mais je crains d’entrer dans des procédures infinies et infructueuses. Qu’en pensez-vous ?

Malgré tous ses efforts de communication, ORANGE reste la vieille administration de France Télécom. Je ne peux que vous conseiller de choisir un autre opérateur. Pour ma part je vais revenir à Bouygues Télécom.

Je m’interroge donc aujourd’hui sur l’évolution des nouvelles technologies par rapport à cette problématique. Comment dans l’avenir vais-je pouvoir obtenir le plus rapidement possible et le plus facilement possible une information relative au contexte dans lequel j’évolue ?

Où suis-je ? Par où passer ? Où puis-je acheter ces lunettes ? Quelle est l’histoire de ce monument ? Qui est cette personne ? Quelle est la marque de ce vêtement ? Puis-je me permettre d’acheter ces chaussures ? Ce plat entre-t-il dans le régime fixé par mon coach ?… Bref que des questions existentielles.

Aujourd’hui pour répondre à toutes ces questions, un smartphone équipé d’un GPS suffit. Mais il faut s’armer de patience pour exprimer sa question et obtenir l’information. Demain nos terminaux mobiles nous permettront d’obtenir ces réponses en quelques secondes et sans avoir à « expliquer » nos besoins à la machine.

Je discerne 2 voies de développement dans cette quête de l’information relative au contexte :

1. La première est l’intégration d’intelligence artificielle dans le contexte lui-même, que ce soit un objet, une personne ou un lieu. Dans cette hypothèse les terminaux mobiles ne servent qu’à recevoir l’information de l’i.a. du contexte et à dialoguer avec elle. Aujourd’hui ce sont des bornes wifi/bluetooth, des mobiles tags, des puces RFID… qui diffusent une information fixe. Demain ce seront des avatars qui apparaitront sur mon terminal mobile et qui répondront en direct à toutes mes questions.

• Arrivé dans un musée, un avatar sur mon mobile me guidera dans ma visite.
• Arrivé dans un magasin, un avatar m’invitera à découvrir les promotions.
• face à une inconnue, son avatar me communiquera son profil facebook.
  
  

1. La deuxième voie de développement concerne les terminaux eux-mêmes qui s’équiperont de plus en plus de capteurs pour mieux appréhender leur environnement et mieux dialoguer avec leur utilisateur. Capteurs de chaleur, de pression atmosphérique, de rythme cardiaque, GPS, capteur de mouvement, de température, de luminosité… et des caméras, une multitude de caméras… pour transmettre des flux d’information à une unité centrale douée d’un intelligence artificielle, c’est-à-dire une entité informatique capable d’analyser les flux qu’elle reçoit et d’en déduire mes besoins.

• Après être resté immobile quelques instants à admirer un monument, mon terminal me propose automatiquement une présentation synthétique du-dit monument.
• Après avoir analysé mon taux de glycémie, mon terminal me liste automatiquement les restaurants les plus proches (sélectionnés bien sûr en fonction de mes goûts)
• Après avoir détecté un niveau de stress anormal et consulté mon agenda, mon terminal en déduit que je suis en retard à mon prochain rendez-vous et me propose d’appeler un taxi.
• Après avoir détecté un niveau d’adrénaline anormal et des mouvements brusques dans mon environnement, mon terminal me propose d’appeler des secours.

Bref vous l’aurez compris selon moi l’avenir des terminaux mobiles c’est de nous présenter sur leur interface des choix simples, directs et pertinents, définis grâce à une multitude de capteurs. Par exemple en ce moment même (il est 23h et je termine la rédaction de ce billet), l’interface de mon terminal mobile pourrait ressembler à ça :

Cette évolution des technologies vous semble inutile, voire superficielle et même inhumaine ? Possible mais c’est tellement excitant. Que celui qui n’a pas de téléphone portable me jette la première pierre !